Pazarlama stratejilerinde ki değişim bunlardan biri olmaktadır. Eskiden üreticinin isteğine göre yapılan tasarımlar ve üretilen ürünler şimdi ise müşterinin isteği doğrultusunda tasarımlar ve üretimler yapılmaktadır. Böyle bir strateji içinde bir müşteri gibi düşünmek gerekmektedir. Tabii ki bu süreçte de bazı sorunlarla karşılaşmak mümkün olmaktadır.
Bu sorunlardan birisi de müşteriye ait değerleri tam olarak tespit edememektedir. Bu tespitin verimli bir şekilde yapılması demek bir müşteri gibi düşünme sürecinde yapılacak olan hamlelerden birinin yapılmış olması demektedir.Örneğin bir müşterinin kültürü, dili, dini, ırkı vb. gibi özellikler tasarımlara yansıyacaktır. Kendi değerlerine ait tasarımlara daha fazla ilgi duyacaktır. Yani yapacağı alışverişler de ve kullanacağı yapılarda da bu kriterleri dikkate alarak sürdürecektir. Bir müşteri gibi düşünüp ona erişmek için de bu değerlerin iyi bir tespitine ihtiyaç duyulacaktır. Örneğin kültürü dolayısı ve yaşam tarzı ile bir Çin lokantasında suşi yemeye çalışan bir kişinin durumu bu süreci özetleyebilir. Yaşam tarzında böyle bir durum o kişi için uç bir noktayı temsil edebilir. Böyle bir ürünün bu yaşam tarzına zıt olan bir kişiye pazarlanması demekte bir müşteri gibi düşünme süreciyle uyuşmamaktadır. Bunların dışında dil ile ilgili bir örneğin bir web site tasarımının Türkiye’de İspanyolca içerik ile oluşturulması buna bir diğer örnek olabilir .
E-ticaret siteleri durumu en iyi özetleyecek bir öğe olacaktır. Örneğin bir e-ticaret sitesinin tasarımını ele alalım. Kullanıcılar basit ve kolay bir ara yüze sahip yapıları kullanmayı yeğlerler. Karmaşık olmayan yapılar müşteri algısında daha iyi bir yere sahiptir. E-ticaret sitesinin amacı zaten müşteriye belirli bir düzeyde kolaylık sunma amacında olmalıdır. Yapılan tasarımlarda bu doğrultuda oluşturulmalıdır. Örneğin siteye giren kullanıcı siteden herhangi bir alışveriş yapmasa bile hoş bir tasarımla karşılaştığı için ve ürünler hakkında verimli bilgiye oluşup eğlenceli bir vakit geçirmek isteyebilir. Ürünlere göz atıp modayı takip edebilir. Bunun içinde site ara yüzünün bu doğrultuda oluşturulması gerekmektedir.
Bu sitelerde beğendiği bir ürünü satın almak için ödeme bölümüne geçen kullanıcı da karmaşık ve güvenli olmayan bir yapı ile karşılaştığında alışverişi iptal edebilir. Böyle bir durum ile karşılaşmamak için güvenli yöntemler ile oluşturulmuş ve kolay bir ara yüze sahip tasarımın önemi çok büyüktür. Kullanıcı bunların dışında ürünler hakkında daha detaylı bilgiye ulaşmak için bir yorum paneline ihtiyaç duyabilir. Ürünlerin altına koyulan bir yorum panelinde ki yorumları okuyan müşteri daha verimli bir alışveriş sürecine sahip olacaktır. Bunların yanında açıklamalar görsel öğeler ile desteklenirse daha verimli bir yapıya sahip olunabilir. Bu öğeler resim, video vb. gibi öğeler olabilir. Buda firmaya olumlu bir şekilde etki oluşturacaktır.
